En Kings Casino cada reclamación se registra, se numera y se revisa por escrito antes de cerrarse.
¿Qué adjunto a mi queja?
Cuenta en [email protected] qué pasó, con fecha, importe y el número de referencia de tu consulta anterior. Adjunta las capturas del movimiento o del mensaje que no te cuadra.
Apunta tu número de expediente
Un gestor confirma la recepción con un número de expediente. Ese número es tu referencia: sirve para seguir el caso y para cualquier paso posterior.
Kings Casino lo pasa a cumplimiento
Kings Casino eleva el caso a su departamento de cumplimiento cuando la respuesta inicial no resuelve. Ahí se revisan los datos de la cuenta y el historial de la gestión.
¿Puedo acudir a la DGOJ?
Si el cierre sigue sin convencerte, puedes presentar la reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), regulador del mercado español. Conviene llevar el expediente completo.
Buzones por tema
Antes de escribir, elige el buzón correcto
Te resulta útil cuando ya sabes qué gestión tienes pendiente y no quieres que tu mensaje cambie de manos.
Seis respuestas breves para cuando un trámite no avanza y quieres saber qué pasa.
registro¿Cuándo me contestan si la respuesta no me sirve?+
Escrito así, sin más contexto, la respuesta suele ser insuficiente. Responde al mensaje pidiendo que un responsable revise el caso y expón fechas y datos concretos; si sigue sin servirte, envía el asunto a [email protected]. La respuesta del buzón de reclamaciones llega en unas ocho horas, como el resto del correo.
registro¿Qué pasa si escribo a las tres de la mañana?+
Un agente atiende el chat en unos dos minutos y el teléfono en torno a un minuto, sin importar la hora ni el día. La atención funciona las veinticuatro horas, los trescientos sesenta y cinco días, con horario de referencia CET. Llama al +34 918 000 460 o abre el chat desde la propia cuenta.
registro¿Qué ocurre cuando pido cerrar mi cuenta para siempre?+
Al solicitar el cierre definitivo, la cuenta deja de admitir depósitos y apuestas de forma permanente. Un agente lo tramita por chat o por teléfono en el momento y confirma la baja en el correo registrado. La decisión no se revierte con una petición posterior.
registro¿Qué pasa si quiero una copia de mis datos?+
Una petición de acceso o supresión de datos se atiende desde [email protected], indicando la cuenta afectada. El equipo responde en un plazo de ocho horas para confirmar la recepción y explica qué datos puede conservar por obligación legal. La supresión no alcanza a los registros que la normativa obliga a mantener.
registro¿Por qué tarda tanto la verificación de mi cuenta?+
Verificar la identidad lleva unas cuarenta y siete horas desde que se reciben los tres documentos completos: identidad, domicilio y método de pago. Un archivo ilegible o caducado reinicia el cómputo. Envía el conjunto a [email protected] y evita duplicados.
registro¿Qué pasa si la web no tiene licencia en España?+
La actividad está amparada por la Dirección General de Ordenación del Juego, con licencia DGOJ-51904, y el operador es Kings Casino S.L. (B-86126524), con domicilio en Gran Vía, Barcelona. Firmas externas como iTech Labs y QUINEL auditan el sistema, y la conexión viaja cifrada con 256-bit TLS. Ante un desacuerdo, [email protected] es el primer paso antes de acudir al regulador.
Utilizamos cookies para que el sitio funcione correctamente y para mejorarlo; al continuar, aceptas nuestra política de cookies.